Os Serviços Digitais: Quando o Atendimento Também Entrou na Era da Tecnologia
Anteriormente, acompanhamos a evolução dos documentos fiscais, da escrituração, das obrigações acessórias, do certificado digital, dos sistemas integrados de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning), dos cruzamentos eletrônicos e da expansão dos documentos fiscais eletrônicos.
Cada etapa aproximou empresas e administração tributária.
Mas ainda existia uma transformação importante.
O próprio relacionamento entre o contribuinte e os órgãos públicos.
Durante muitos anos, diversos procedimentos dependiam da presença física do contribuinte.
Solicitar certidões.
Protocolar documentos.
Consultar processos.
Apresentar requerimentos.
Grande parte dessas atividades exigia deslocamentos, atendimento presencial e o cumprimento de diferentes etapas administrativas.
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Uma nova forma de atendimento
Com o avanço da tecnologia, diversos serviços passaram a ser disponibilizados em ambiente eletrônico.
Consultas.
Protocolos.
Emissão de certidões.
Acompanhamento de processos.
Atualizações cadastrais.
Pouco a pouco, atividades que antes exigiam atendimento presencial passaram a ser realizadas pela internet.
Essa transformação trouxe mais agilidade tanto para as empresas quanto para a administração pública.
Mais autonomia para empresas e profissionais
Os serviços digitais modificaram profundamente a rotina dos profissionais da área fiscal.
Muitas informações passaram a estar disponíveis em tempo real.
Consultas tornaram-se mais rápidas.
Documentos passaram a ser obtidos eletronicamente.
Diversos procedimentos administrativos foram simplificados.
Ao mesmo tempo, aumentou a necessidade de acompanhar regularmente os ambientes eletrônicos dos diferentes órgãos públicos.
A tecnologia aproximou, mas não eliminou a necessidade de conhecimento
A facilidade de acesso às informações não reduziu a importância da interpretação da legislação.
Pelo contrário.
Quanto maior a quantidade de informações disponíveis, maior passou a ser a necessidade de analisá-las corretamente.
A tecnologia tornou os processos mais acessíveis.
Mas continuou dependendo da capacidade técnica dos profissionais para interpretar cada situação.
A evolução continua
Os serviços digitais continuam evoluindo.
Novas funcionalidades são incorporadas.
Novos ambientes eletrônicos surgem.
Processos são simplificados.
Esse movimento demonstra que a transformação digital da administração tributária permanece em constante desenvolvimento.
E a Reforma Tributária representa mais um capítulo dessa evolução.
Finalizando nosso artigo
A digitalização dos serviços públicos aproximou empresas, profissionais e administração tributária de uma forma inédita.
Os procedimentos tornaram-se mais rápidos.
O acesso às informações tornou-se mais amplo.
Mas alguns princípios permaneceram exatamente os mesmos.
Organização.
Responsabilidade.
Conhecimento.
Porque a tecnologia facilita o acesso às informações.
Mas continua sendo o conhecimento que permite utilizá-las da melhor forma.
No próximo artigo…
Os serviços digitais transformaram a forma como empresas e órgãos públicos se relacionam.
Mas uma nova ferramenta começava a ganhar espaço e prometia mudar novamente a rotina dos profissionais.
No próximo capítulo da nossa Linha do Tempo Fiscal, vamos conhecer como a inteligência artificial começou a fazer parte do ambiente tributário e quais oportunidades ela trouxe para a profissão.
E não se esqueçam
“Os temas mudam. Os princípios permanecem”.
Dúvidas e comentários:
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